actividad 53

Aportaciones de Deming Crosby Ishikawa.

Deming:

Los catorce principios de la calidad se refieren a:

1.    Crear y difundir entre los empleados una declaración de la misión de la organización.

2.    Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de la cultura organizacional.

3.    Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para mejorar los procesos. Dejar de confiar en la inspección masiva.

4.    Poner fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base de la meta del precio.

5.    Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios.

6.    Incluir el entrenamiento con base en un sistema y en las necesidades.

7.    Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua.

8.    Expulsar el temor.

9.    Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y áreas de staff.

10. Eliminar las exhortaciones a la fuerza de trabajo.

11. Eliminar las cuotas numéricas de producción y la Administración por objetivos.

12. Remover las barreras que roban a la gente el orgullo de la manufactura.

13. Fomentar el automejoramiento y la calidad de vida.

14. Emprender la acción para lograr la transformación.

Crosby:

1.    Cuatro fundamentos o pilares de la calidad.

·         Pleno compromiso de la dirección.

·         Administración profesional de la calidad.

·         Utilizar programas originales.

·         Reconocimiento de los logros.

2.    Cinco principios de la dirección por calidad.

·         Calidad significa cumplir con los requisitos  de funcionamiento del producto.

·         No hay problemas de calidad. Los problemas surgen por falta o la insuficiencia de ella.

·         Al sacrificar la calidad no hay ahorros. Hacer bien las cosas desde la primera vez, evitando reproceso y desperdicios, es más económico.

·         La única medida de desempeño es el costo de calidad.

·         El único estándar de desempeño, es Cero Defectos.

3.    Catorce pasos para un programa de mejoramiento de la calidad.

·         Compromiso pleno de la alta dirección y gerencia con la calidad.

·         Formación de un equipo de mejoramiento de la calidad.

·         Estimar el nivel actual de la calidad.

·         Difundir el costo del incumplimiento de las normas de calidad o de la no calidad.

·         Difundir entre el personal los problemas de mala calidad que surjan.

·         Detectar las oportunidades de mejoramiento.

·         Establecer un comité de Cero Defectos.

·         Capacitar a los supervisores para difundir el programa de mejoramiento.

·         Efectuar el día de Cero Defectos.

·         Convertir los compromisos en acciones.

·         Buscar las causas.

·         Implantar programas periódicos de reconocimiento a los que logren metas de mejoramiento.

·         Reuniones periódicas con los responsables del mejoramiento de la calidad de las áreas.

·         Reiniciar todo el ciclo.

Ishakawa:

Creó un método de análisis para la solución de problemas se reconoce como espina de pescado o diagrama de causa y efecto, ya que va a la raíz del problema. Dicho método establece que los elementos que causan un problema son la mano de obra, los materiales, los métodos y las máquinas.