actividad 43

Explique cuales son las condiciones históricas que originan el desarrollo de las investigaciones de Mayo.

La respuesta del procedimiento de Taylor la dieron Mayo, Rorthilisberger y Dickson; estos últimos, ingeniero y representante de la empresa fabricante de instalaciones telefónicas Western Electric´s Hawthorne Works, en Hawthorne, Chicago. Mayo encontró que la motivación y la participación funcionan mejor que el miedo, muy utilizado para dirigir por los supervisores taylorianos de aquel entonces, donde los procesos productivos eran monótonos y estresantes, por lo cual los trabajadores sólo contemplaban partes del proceso sin entender su papel. Dicha compañía tenia ya experimentado un plan de incentivos de grupos, es decir, el salario de un empleado dependía en parte del trabajo del grupo.

Haga una breve narración de las investigaciones realizadas en 1924-1928 en la Western Electric Co.

La compañía comenzó a estudiar el comportamiento humano en la organización y había la intención de determinar la relación entre la entre la intensidad de la iluminación en los puestos de trabajo, además de ciertas condiciones de trabajo, como luminosidad, fatiga, ruido, etc., sobre el aumento de la productividad y la eferencia de los obreros. El estudio se realizó bajo el patrocinio de la Rockefeller Foundation y de la Academia Nacional de Ciencias de E.U.A. Los resultados representan en una base fundamental de la corriente conductal que integra la teoría admistrativa. 

El estudio consistió en la selección de un grupo de seis empleados a los que se les informo que participarían en un importante experimento que tenia como finalidad mejorar las condiciones de trabajo de todos los empleados de todos los empleados de la fábrica. Se le ubico en el local experimental, separados de los demás empleados, en donde fueron observados por el personal capacitado que registraba con la mucha minuciosidad no solo la productividad y las condiciones de trabajo si no también el estado de ánimo, los comentarios, sus relaciones interpersonales, etc.

Durante 18 meses se realizaron investigaciones, cambiando en cada una de las diferentes etapas del experimento, la jornada de trabajo y los descansos; todo aquello produjo un aumento de productividad. Los resultados obtenidos por los investigadores del Taller en Hawthorne, parecieron confusos y contradictorios. En innumerables ocasiones, se experimento con un grupo de trabajadores, variando sus condiciones de trabajo, entre ellos la jornada de trabajo disminuía, había pausas de descanso en intervalos de tiempo corto, etc.

En abril de 1928, se invito a George Elton Mayo, que trabajaba como profesor asistente en la Escuela Superior de Administración de Negocios de la Universidad de Harvard, para que se hiciese cargo de la investigación junto con Rorthilisberger y Dickson; así empezó a evaluar los resultados y a profundizar en otros experimentes.

Antes del experimento que le haría famoso, Mayo había investigado la influencia de diferentes condiciones de trabajo con la productividad del trabajo en varias empresas industriales norteamericanas. En septiembre de 1928, Mayo propone que todas las mejoras implantadas fueran retiradas y se regresase a las anteriores condiciones de trabajo. Se encontró que la productividad, lejos de reducirse, se mantenía, quedando todos los investigadores sorprendidos, ya que pensaban que al momento de eliminar las mejoras de productividad disminuiría. Se restablecieron las pausas de trabajo de 15 minutos para descansar y almorzar y la productividad continuó en aumento.

Para Mayo existían otros factores desconocidos para los investigadores que influían más que las condiciones de trabajo. Esos factores eran de carácter PSICOLOGÍCO pues las trabajadoras estaban convencidas de la importancia del experimento. Toda vez que el aumento de la productividad se debía a que se había convencido a los obreros de participar. Por instrucciones de él, se interrogo a los empleados sobre a que atribuían el aumento de la productividad y encontraron como respuesta general, que los empleados al ser invitados al experimento, lo consideran una distinción. Aseguraban también que no tenían miedo a enfrentarse a los capataces que solo les producía temor, al seguir una serie de prácticas de supervisión muy desagradables.

Haga una breve narración de las investigaciones realizadas en 1932-1936 en la Western Electric Co.

En 1931, los experimentos fueron suspendidos debido a la crisis económica del país y de la Western Electric. Para el mes de noviembre, se inicio una nueva investigación con objeto de estudiar las relaciones dentro de los grupos de producción y su influencia en la productividad y conducta de los obreros. Esta segunda investigación contó con una brigada de soldadores que montaban paneles telefónicos, integrada por catorce personas. El experimento se desarrollo bajo la técnica de la entrevista mediante preguntas y respuestas. Se descubrió rápidamente que ese tipo de entrevistas era útil, puesto que los empleados deseaban “hablar, hablar y hablar” con libertad, bajo el estigma de ser realizada bajo el nivel de ser resguardados sus comentarios vertidos, en el secreto profesional. Mayo comenta que este tipo de entrevista es una experiencia desacostumbrada: por que son pocas las personas, que se encuentran a una persona inteligente, atenta y ansiosa de escuchar sin interrupción todo lo que él o ella le tienen que decir.

Al respecto con las entrevistas fue necesario adiestrar a los entrevistadores a escuchar, elaborándose guías generales para realizar la entrevista. Las instrucciones eran: presente toda su atención a la persona entrevistada, haga que la atención sea evidente. Escuche, no hable. Nunca discuta, nunca dé consejos. Preste atención a lo que él desea decir, lo que él no quiere decir, lo que él no puede decir sin ayuda. Mientras escucha, trace provisionalmente y para corrección subsiguiente, el patrón de lo que se esta exponiendo ante usted. Para comprobación resuma lo que se diga y coméntelo con el entrevistado. Hágalo siempre con la mayor precaución, esto es, aclare, pero no añada ni cambie de sentido. Recuerde que todo lo dicho se tiene que considerar como un secreto profesional.

   

De su punto de vista sobre las conclusiones que llegó Mayo en las investigaciones anteriores.

Para nosotros es un buen punto en el que concluye Mayo este experimento ya que es cierto y razonable lo que dice acerca de la motivación del trabajador ya que no necesariamente esa motivación será económica, si no que se basara en la convivencia y en la importancia que se le de al trabajador.  

Explique las premisas fundamentales que Mayo tuvo sobre el comportamiento humano.

ü  El hombre esta básicamente motivado por las necesidades sociales y obtiene su sentido básico de identidad a través de las relaciones con otros.

ü  Como resultado de la revolución industrial, y de la racionalización del trabajo, gran parte del significado ha dejado el campo del trabajo en si mismo y, por consiguiente debe buscarse en las relaciones sociales en la empresa.

ü  El hombre responde mejor a las fuerzas sociales del grupo homogéneo que a los incentivos y controles de la Administración.

ü  El hombre responde a la Administración cuando el supervisor puede satisfacer las necesidades sociales y de aceptación de un subordinado.